従業員と会社を守る。社長がいま準備すべきカスハラへの備え
「カスタマーハラスメント対策セミナー」を開催します。

カスタマーハラスメント研修のポイントとして、カスタマーハラスメントの理解とその具体的な対応法を明確
にすることにあります。カスタマーハラスメントとは、顧客からの過剰な要求や不当な言いがかりを指し、正
当なクレームと区別することが重要です。加えて、不当な要求への対処法、初期対応の方法、そしてエスカレー
ションのプロセスを学び、事前にリスクを確認しておくことで、経営者がすぐに行動できる内容となっています。

日時：２０２４年 １１月１１日（月） １４：００～１７：００
受講方法：オンライン開催（ZOOM）
内容：
　①　法改正とカスタマーハラスメントの現状
　②　カスタマーハラスメントの事例
　③　クレーマーの心理
　④　小さな会社がカスハラに巻き込まれたら？
　⑤　対応の基本ステップ
　⑥　感情コントロールの方法、アサーションスキルとは
定員：５０名
講師：橋野 由利子 氏（経営コンサルタント／ジャイロ総合コンサルティング）　
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　　　（略歴）

音楽大学卒業後、音楽講師の経験を経て全国展開する会員制リゾートホテルで人材育成や研修を担当。
現在は産業カウンセラーとして、メンタルヘルスケア支援、経営者カウンセリング、キャリア開発支援の他、研修講師としても活動中。
楽しく受講できるハラスメント防止セミナーは多くの商工会議所で人気となっている。

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【お問い合わせ】
　那覇商工会議所　中小企業相談部（担当：小嶺、國仲）
　TEL：098-868-3759
　Mail：soudan@nahacci.or.jp