受付中！単発会の参加も可能です！
※那覇商工会議所の会員・非会員問わず受講できます！
※那覇地区以外の事業所も大歓迎！

近年、訪日外国人観光客の増加とともに、インバウンド需要がますます高まっています。特に小売業・飲食業・宿泊業を中心とした観光関連産業では、外国語での接客や情報発信のニーズが急増しており、こうした中、現場で求められるのは「伝わる英語」と「異文化理解に基づいた接客」そして「SNSを通じた魅力発信力」です。

本研修では、接客やサービス提供の場面での「受付対応」や「施設や商品・サービスの説明」などを中心に、飲食店での注文対応、小売店での商品説明、宿泊施設での案内業務など、業種を問わず幅広く活用できる実践的な英語表現を学びます。また、GoogleビジネスプロフィールなどのSNSを活用した誘客の基本も学び、海外旅行者への情報発信力も高めます。

観光業界に限らず、外国人対応の機会があるすべての業種の方に役立つ実践的なプログラムとなっています。外国語対応とSNS発信力の向上によりサービスの質を高め、外国人観光客の満足度を向上させたい事業者の皆様のご参加をお待ちしております。

【概要】
　場所：中小企業振興会館 2階ホール（那覇市久米2-2-10）
　料金：無料
　定員：30名程度（1事業者につき2名まで）※定員に達ししだい、募集終了
　講師：①國場 聖子 氏
　　　　　全国通訳案内士、観光庁認定1級講師 / 沖縄県商工会議所連合会 登録専門家
　　　　　東京の海外旅行会社勤務（50か国添乗）を経て2006年沖縄へ移住。
　　　　　観光庁「インバウンド人材研修」県内唯一の認定指導員として多種多様な旅客の案内経験を持つ。 
　　　　②向井 奈緒 氏
　　　　　アキ・エンタープライズ 代表 / 沖縄県商工会議所連合会 登録専門家
　　　　　外資系エアラインの客室乗務員として12年間の乗務経験を経て、通訳翻訳業・英会話講師として活動。
　　　　　動画を活用したSNS発信でインバウンド強化に取り組む事業所を支援。
　　　　　ビジネスで即実践できるコツやポイントについて、分かりやすく丁寧に伝えている。
　　　　③古田 桂一 氏
　　　　　観光AI株式会社 代表取締役 / 沖縄県商工会議所連合会 登録専門家
　　　　　観光・地域事業者向けに、インバウンド事業の企画・戦略立案から商品造成・集客支援までを提供している。
　　　　　沖縄県のインバウンドアドバイザーを務めたほか、スポーツ庁や全国のスポーツコミッション等が主催する
　　　　　スポーツツーリズム関連セミナーにも多数登壇。自身の経歴より観光インバウンドとWEBマーケティングを
　　　　　強みとする。
　備考：全7回の連続講座です。全ての回にご参加いただくことを推奨しておりますが
　　　　都合等により個別回のみの参加も可能です。
　参考：インバウンド観光関連人材育成事業HP

【お申込み】
　対　象：外国人対応が未経験～初心者の方、英検3級程度までの方
　申　込：こちらからお申込みください。
　チラシ：インバウンド観光人材育成研修

【プログラム（全7回）】
　現場対応＋デジタル発信＋言語スキルをバランスよく習得できる全7回の研修です。
　英語がほとんど話せなくても大丈夫！初心者さんにぴったりの研修です。
　※どの業種にも応用できる内容です。

　第１回：9月2日(水) 14:00～16:00 
　テーマ： 異文化理解と接遇の基本（講師：國場 聖子 氏） 
　内　容： インバウンド動向、欧米豪旅客の特徴、異文化コミュニケーションの基本、食事制限対応 

　第２回：9月9日(水) 14:00～16:00 
　テーマ： 初級英会話①（講師：國場 聖子 氏） 
　内　容： あいさつ、ホテルなどの受付、便利なフレーズ 

　第３回：9月16日(水) 14:00～16:00 
　テーマ： 初級英会話②（講師：國場 聖子 氏） 
　内　容： 電話対応、飲食現場での対応、和食・沖縄料理メニューの英語表記 

　第４回：9月24日(木) 14:00～16:00 
　テーマ： 初級英会話③（講師：國場 聖子 氏） 
　内　容： 沖縄の特産品を販売する際のセールストーク 

　第５回：9月30日(水) 14:00～16:00 
　テーマ： 初級英会話④（講師：國場 聖子 氏） 
　内　容： 緊急（病気・災害など）対応、翻訳アプリ「VoiceTra」の紹介 

　第６回：10月9日(金) 14:00～16:00 
　テーマ： Instagram活用（講師：向井 奈緒 氏） 
　内　容： プロフィール改善、物語が伝わる撮影・編集、動画発信ミニワーク 

　第７回：10月16日(金) 14:00～16:00 
　テーマ： Google MAP活用（講師：古田 桂一 氏） 
　内　容： 情報登録・口コミ対策、生成AIを活用した配信記事作成、インバウンド集客ミニワーク 

【研修の特徴】
①「現場対応×言語スキル×デジタル発信」を網羅した全7回のステップアッププログラム 
異文化理解や基本接遇から始まり、飲食・販売・トラブル対応等の場面別英会話、さらにはInstagramやGoogle MAPを活用した集客術まで幅広く習得できます。 

②英語が得意でなくても安心！「業種別・指さし会話帳」をプレゼント 
受講者特典として、接客現場でそのまま活用できる「業種別・指さし会話帳」を進呈いたします。 

③第一線で活躍する専門家・実務家による実践講義 
全国通訳案内士、SNS動画活用のプロ、インバウンドマーケティングの専門家の3名が、現場で即役に立つコツを分かりやすく伝授します。

【全国通訳案内士とは】
観光庁長官が実施する国家試験「全国通訳案内士試験」に合格し、通訳案内を業とする専門人材です。
訪日外国人観光客のツアーにガイドや添乗員として同行し、さまざまな顧客のニーズに対応。顧客満足度向上のためにツアーをアレンジしたり、観光施設との仲介役となり双方の要望を調整したりする他、リスク管理やトラブル対応など一騎当千の働きをするインバウンドの現場対応及びおもてなしのプロフェッショナルです。その姿から民間外交官と称されております。
インバウンドにかかる様々な相談相手として地域や観光組織に一人「全国通訳案内士」のかかりつけを選任されると効果的です。
近年、全国通訳案内士は通訳案内だけでなく、インバウンド受入体制の強化に向けたさまざまな活動に従事しています。

【お問い合わせ】
　那覇商工会議所　高江洲・我謝
　TEL:098-868-3759